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      上海杉達學院電子商務專業中本貫通培養模式轉段考試—技能水平測試標準
      發布時間:2019-06-18   動態瀏覽次數:396

      上海市振華外經職業技術學校-上海杉達學院電子商務專業中本貫通培養模式轉段考試—技能水平測試標準

       

      專業技能水平測試標準

      專業技能水平測試是中本貫通學生中職階段學成后,必須參加的轉段考試中的一部分。主要目的是考核學生的電子商務基礎理論知識、職業素養、技能操作以及解決電子商務實際問題的知識與技能的綜合運用能力。

      專業技能水平測試總分為300分,包括兩個部分:理論知識測試(40%)、操作技能考試(60%)。參加轉段考試的考生,需在上海市普通高校面向應屆中等職業學校畢業生招生統一考試中達到本市統一劃定的三門文化課成績最低錄取控制分數線,且專業技能水平測試總分達到180分及以上方予以錄取。

      第一部分:理論知識測試

      以中職階段所學的專業課程的理論部分作為考核內容,重點考查學生電子商務專業基礎理論知識的掌握情況。

      一、理論知識測試組卷(客觀題與主觀題組合,考試時間:90分鐘,120分)

             題型、題量

      題型

      考試方式

      題量

      分值

      (分/題)

      配分

      (分)

      判斷題

      閉卷筆試

      10

      1

      10

      單選題

      40

      1

      40

      多選題

      10

      2

      20

      簡答題

      5

      6

      30

      論述題/案例分析題

      2

      10

      20

      小計

      67

      120

      注:論述題/案例分析題主要考核學生對電子商務的理解、新技術的了解,對熱點事件的分析和看法以及應用電子商務知識的綜合能力。

      二、測試內容覆蓋

      1. 電子商務基礎

      2. 網絡營銷及推廣

      3. 客戶服務

      4. 電子商務物流配送

      具體如下:

       

      1. 電子商務基礎

      (1)了解電子商務的內涵與特征,掌握電子商務的功能及分類;

      (2)了解企業的含義及一般分類以及企業設立的含義、意義、條件及程序;

      (3)了解營銷環境的宏觀環境和微觀環境;

      (4)掌握市場購買行為的過程及其特點;知道市場營銷的基本觀念;

      (5)掌握市場細分的定義、市場目標市場及市場定位的基本概念;

      (6)了解市場調研的含義、內容及作用,知道市場調查問卷設計的技巧;

      (7)掌握市場營銷策略;

      (8)知道商品采購的原則、渠道、方法及程序;知道商品銷售的概念及流程,各零售企業的類型;

      (9)掌握商品質量、商品標準及質量認證的基本知識;

      (10)掌握商品分類的原則及方法,理解商品代碼的編制原則及優勢;

      (11)掌握商品運輸及儲存的相關概念。

      2. 網絡營銷及推廣

      (1)     掌握網絡營銷的概念;

      (2)     熟悉網絡市場調研方法,能設計調研問卷;

      (3)     了解網絡消費者行為及影響購買的因素;

      (4)     了解市場細分原則;

      (5)     掌握知識體系推廣方法及操作流程(問答平臺、百度百科等);

      (6)     掌握常用網絡推廣工具的概念及實施(郵件、IM、博客、論壇營銷);

      (7)     理解微信、微博、O2O等移動營銷方式。

      3. 客戶服務

      (1)了解電子商務執行層客服的概念;

      (2)了解電子商務客服產品的知識;

      (3)掌握電子商務客服常用語;

      (4)掌握售前客戶服務場景應答:咨詢產品的應答要點、討論價格的應答要點、議價問題應答的要點以及售后問題的應答要點;

      (5)掌握售中客戶服務訂單處理:指導客戶下單的流程、修改客戶訂單信息的流程、客服催付款的基本方式、確認訂單的要點、客服訂單處理流程;

       

      (6)掌握售后客戶服務:退換貨的規則、正面評價的特點及處理方式、負面評價的處理流程;

      (7)掌握電話客服呼入服務規范用語的使用以及呼出服務活動實施。

      4. 電子商務物流配送

      (1)掌握現代物流的概念;

      (2)知道包裝的定義、分類及作用,能區分不同包裝的使用情況;

      (3)認識包裝標識,知道各個運輸方式的特點及適用情況;

      (4)了解裝卸搬運的含義,認識常用裝卸搬運設備;

      (5)掌握流通加工的概念;

      (6)掌握配送的概念及基本形式;

      (7)掌握入庫作業流程,會制作入庫通知單;

      (8)掌握貨物驗收的基本流程,了解常用堆碼的方式;

      (9)了解物品保管與養護的基本方法;

      (10)掌握出庫作業流程,了解出庫要求(三不、三核、五檢查),了解出庫的形式(送貨、自提、過戶、取樣和轉倉);

      (11)能繕制出庫單證。


      第二部分:操作技能測試

      操作技能測試分為以下三個部分(共計180分):

      一、專業技能機考(考試時間:120分鐘,配分:120分)

      以中職階段所學的電子商務專業技能操作作為考核內容,重點考查學生專業技能的掌握情況。

      技能機考范圍

      配分

      客戶服務

        20

      多媒體制作

        30

      商品信息采集

        40

      網頁制作

        30

      總計

       120

         1. 技能操作機考重點考查學生應具備和掌握以下的知識和能力

      (1)     能夠運用合適的話術進行售前咨詢應答;

      (2)     熟練掌握訂單處理流程;

      (3)     熟練掌握退換貨處理流程;

      (4)     能夠合理運用策略和技巧處理售后問題;

      (5)     能收集和整理多媒體資料;

      (6)     能簡單加工和處理多媒體素材;

      (7)     會制作簡單交互式多媒體作品;

      (8)     能夠把握商品的賣點,設計商品擺放方案;

      (9)     熟練使用數碼照相機或手機進行商品拍攝;

      (10)  熟練使用圖像處理軟件對圖片進行調整、修復、編輯、美化;

      (11)  能夠使用圖像處理軟件設計商品詳情頁版面、設計頁面配色,編寫合  適的文案制作商品詳情頁;

      (12)  能熟練制作簡單網頁;

      (13)  能繪制圖形與處理圖像;

      (14)  能創建本地站點并能對網頁進行各種超鏈接。

       

      2.  專業技能操作機考內容要點

      考試模塊

      考試內容及要點

      1.客戶服務

      (1)  售前客服服務

      l能夠使用標準話術來接待客戶

      l能夠判斷各類客戶的需求并進行正確的溝通

      (2)售中客服服務

      l能在平臺中進行訂單處理

      l能采用根據客戶需求,修改訂單

      (3)售中客服服務

      l能在平臺中處理退換貨的訂單

      l能及時有效的處理客戶的投訴

      2.多媒體制作

      (1)圖形和圖像素材編輯

      l能根據作品要求繪制簡單的圖形、圖像。

      l會簡單編輯和加工圖形圖像素材。

      (2)簡單二維動畫制作

      l能繪制簡單的二維動畫。

      l能導出動畫作品

      (3)音視頻素材處理

      l能簡單處理音視頻素材。

      l會制作視頻片頭和片尾字幕。

      3.商品信息采集

      (1)商品拍攝方案制作

      l能夠根據提供的商品資料,總結出商品的賣點

      l能夠根據商品的賣點、特性,設計商品擺放的拍攝方案

      l能夠根據商品的賣點說出商品拍攝的細節角度

      l可以根據商品的特點說出商品拍攝時的注意事項

      (2)圖片處理

      l能挑選出展示商品賣點的商品圖片

      l能選用合適的工具進行圖片調整、修復、編輯

      (3)商品詳情頁制作

      l能根據要求制作商品詳情頁的布局

      l能根據商品制作詳情頁面配色

      l能根據要求制作商品詳情頁主要版塊

      4.網頁制作

      (1)本地站點創建

      l能建立、管理本地站點

      (2)網站頁面制作

      l能設置頁面背景

      l能在頁面中輸入文本并簡單格式化

      l能正確創建鏈接

      l能正確命名網頁并保存

      (3)圖像插入與編輯

      l能在網頁中添加圖像

      l能為圖像設置熱點

      二、實踐項目考核(過程性考核,30分)

      以中職階段第六學期的集中實踐環節的項目為考核內容。采用職業素養評價及現場實際操作考核相結合的方式,配分30分。

      三、職業資格鑒定(30分)

      在轉段考試技能水平測試中,認定以下專業技能證書:

      證書名稱

      認定分值

      全國計算機等級考(一級)

       7

      人社局電子商務師(三級)

       7

      人社局電子商務師(四級)

       6

      人社局計算機操作員(五級)

       5

      計考辦計算機英、漢文字錄入

       5

      總計

       30


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